用户体验的五大致命点
有意义的分析
1
用户体验的核心——用户需求当你们决定参与策划做一个产品的时候，第一步想到的不是配色，不是外形，是用户到底有没有这样的需求，如果弱需求，这个产品将来推广起来非常难，如果是强需求，是用户拦不住的需求，这个需求就会很大的成功。
概念离用户很远，用户不会因为叫ios才来用，用户最早上Facebook是因为能泡妞。
2
超出预期的才叫用户体验体验像拿一个针刺一下，或者踢一脚，感觉很强烈，它会形成一种口碑。这种超出预期的东西，会强烈地加深印象。不说产品了，很多人模仿微信摇一摇，我问过产品经理，他说最大体验的是什么?有的人说在酒店里用微信摇一摇能摇出几十个，用某些产品摇一摇，十公里之内都摇不出一个，哪一个超出预期，你就跟别人说兄弟用这个，它就能超出预期。
再举一个例子海底捞，真正吸引很多人去，是因为给大家提供的食材都是金枝玉叶吗?不是，海底捞吃的东西跟其他饭馆差不多，为什么大家去海底捞?服务好。
这个服务好好在哪里?只不过做了一些同行没有做的事情，给你擦眼镜，给你擦鞋，饭前免费磕瓜子，饭后免费吃西瓜，能举出很多例子，你没有女朋友，走的时候带一个服务员走?网上有很多营销的例子，如果你做的体验能够超出用户，就能形成口碑。
3
用户体验要让用户可以感知你拿一个CDMA手机打电话，能知道辐射大辐射小，其实你是没有感知，在非用户体验的时代，很多产品热中热衷于找卖点，主要策划卖点，就是忽悠用户的，卖点怎么传播呢?卖点通过广告教育用户，通过在卖场一对一忽悠用户灌输，把用户忽悠到手，用户交了钱，拿回家了。
凡是忽悠到的，都是不可持续的。
要做用户可以感受，而且可以强烈感知和认同的需求。
4
体验都在细节，做用户体验要关注细节。请朋友吃饭，十个人一桌，消费可能达一千，对不起一包餐饮纸两块钱，就会感受非常不好；这就是很奇怪，不是用逻辑来做解释。这是一种未被消费的心理，也是违背用户的心理。因小失大。
很多企业不关注这种细节，最后就失去了用户。最可恶的是住酒店的时候，我后来自带无线的WIFI，如果留心观察，很多时候细节在别人注意不到的地方，你如果能够找到与众不同的力量，你就能够创造出来我前面说的一种超出预期，如果在产品的大面方面，别人都做了很多年，基本做到了无懈可击，你的体验恐怕就很难超越了。
5
用户体验一定要聚焦，伤其十指，不如断其一指
当年百度超越谷歌的时候，百度在刚起步的时候，真的搜索技术比谷歌做得好?不是，是因为MP3搜索，会听到很多民工级用户在交流的时候，不会说我去用一个搜索引擎，会说有一个网站上面可以免费听歌，可以免费下歌，如果能听到用户这样的声音，就恭喜你，说明你找到了一个值得聚焦的一个点，因为这是用户关心的。总之
关于产品的体验，体验为王的时代，谁能够掌握好体验的力量，从小处可以改善一个产品，可以做出一个受欢迎的产品，从大处讲，甚至能颠覆一个产业。不要总是把创新理解成做一个研究院，雇很多专家博士，发明一个类似可口可乐的新秘方，或者申请多少专利，我觉得是不现实的。
所谓的创新，就是从用户的需求出发，从用户体验的细节出发，满足他的需求，并强烈地超出他的预期。
转：伟大的湖北人——周鸿祎的博客。
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